Πολιτική Ακυρώσεων & Αλλαγών Ραντεβού

Δωρεάν Ακύρωση έως 48 Ώρες Πριν το Ραντεβού

Οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν το ραντεβού τους χωρίς καμία χρέωση έως και σαράντα οκτώ (48) ώρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα του ραντεβού.

Σε αυτή την περίπτωση, οποιοδήποτε δεσμευμένο ποσό αποδεσμεύεται σύμφωνα με τους χρόνους επεξεργασίας του τραπεζικού συστήματος και του παρόχου πληρωμών.

Ακύρωση Μεταξύ 48 και 24 Ωρών

Σε περίπτωση ακύρωσης μεταξύ σαράντα οκτώ (48) και είκοσι τεσσάρων (24) ωρών πριν από το προγραμματισμένο ραντεβού, ενδέχεται να πραγματοποιηθεί χρέωση ίση με το 30% της συνολικής αξίας της κράτησης.

Η χρέωση αυτή λειτουργεί ως κάλυψη του δεσμευμένου χρόνου και της απώλειας διαθεσιμότητας της υπηρεσίας.

Ακύρωση Εντός 24 Ωρών ή Μη Εμφάνιση

Σε περίπτωση:

• ακύρωσης εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών πριν το ραντεβού,
• μη εμφάνισης (no-show),
• σημαντικής καθυστέρησης που καθιστά αδύνατη την παροχή της υπηρεσίας,
• ή αδυναμίας εξυπηρέτησης λόγω υπαιτιότητας του πελάτη,

ενδέχεται να πραγματοποιηθεί χρέωση έως και 60% της συνολικής αξίας της κράτησης.

Δέσμευση Ποσού (Pre-Authorization)

Για την επιβεβαίωση ορισμένων κρατήσεων ενδέχεται να πραγματοποιείται δέσμευση ποσού μέσω τραπεζικής κάρτας (pre-authorization).

Η δέσμευση:

• δεν αποτελεί άμεση τελική χρέωση,
• πραγματοποιείται μέσω ασφαλών συνεργαζόμενων παρόχων πληρωμών,
• και χρησιμοποιείται αποκλειστικά ως εγγύηση κράτησης.

Η τελική χρέωση ή αποδέσμευση πραγματοποιείται σύμφωνα με:

• την παρούσα πολιτική,
• την κατάσταση του ραντεβού,
• και τους χρόνους επεξεργασίας του τραπεζικού συστήματος.

Κράτηση Ραντεβού

Μετά την ολοκλήρωση της δέσμευσης ποσού, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η απευθείας αλλαγή ημερομηνίας ή ώρας στο ίδιο ραντεβού.

Σε περίπτωση επιθυμίας αλλαγής:

1. απαιτείται πρώτα ακύρωση του υπάρχοντος ραντεβού,
2. και στη συνέχεια νέα κράτηση βάσει της διαθέσιμης διαθεσιμότητας.

Οι σχετικές χρεώσεις ακύρωσης εφαρμόζονται σύμφωνα με την παρούσα πολιτική.

Ακύρωση ή Αλλαγή από την Επιχείρηση

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα αλλαγής ή ακύρωσης ραντεβού σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όπως ενδεικτικά:

• αιφνίδια αδυναμία εξυπηρέτησης,
• τεχνικό πρόβλημα,
• λειτουργικό κώλυμα,
• λόγοι υγείας ή ασφάλειας,
• ή γεγονότα ανωτέρας βίας.

Σε τέτοιες περιπτώσεις:

• ο πελάτης ενημερώνεται το συντομότερο δυνατό,
• και καταβάλλεται εύλογη προσπάθεια επαναπρογραμματισμού.

Εφόσον δεν καταστεί εφικτός ο επαναπρογραμματισμός, οποιοδήποτε δεσμευμένο ή χρεωμένο ποσό αποδεσμεύεται ή επιστρέφεται πλήρως, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον πελάτη.

Τρόπος Ακύρωσης

Οι ακυρώσεις πραγματοποιούνται μέσω του συνδέσμου ακύρωσης που αποστέλλεται:

• στο email επιβεβαίωσης,
• ή/και στα σχετικά ενημερωτικά μηνύματα της κράτησης.

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει επιπλέον επιβεβαίωση στοιχείων για λόγους ασφαλείας και ταυτοποίησης.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με ακυρώσεις ή κρατήσεις μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Email: [email protected]